上线《定制师来了》 途牛“朋派定制游”打造“原创+直播+定制游”新模式

时间:2017-11-09 11:28:00 途牛小喇叭 途牛小喇叭

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近日,途牛产品品牌“朋派定制游”再度发力,携手途牛内容事业部共同上线原创旅游直播节目《定制师来了》,意在通过网络直播形式,消除定制游信息不对称等弊端,提升服务透明度,为用户带来全新体验。

从2016年4月推出至今,“朋派定制游”一直在定制游市场不断探索,尤其是在今年年初实现了系统化、个性化、品牌化三方面的全面升级。随着新动作的开展,“朋派定制游”离OTA中高端家庭定制游第一品牌的目标渐行渐近。

重磅推出《定制师来了》打造“原创+直播+定制游”新模式

国家旅游局此前发布的《2016中国旅游上市企业发展报告》显示,随着消费升级,中国旅游开始步入私人定制时代,中国定制旅游市场正以年均40%的速度快速增长,成长空间巨大的同时,定制游也在进一步细分。中国游客对旅游市场的需求呈现出个性化、多样化、深度化的特点。

目前,定制游平台大多以“用户提交需要-定制师完成定制-行程内容反馈客户”定制流程为主。为改变这一现状,途牛朋派定制游重磅打造原创旅游直播节目《定制师来了》,通过“网络直播+玩法解读+观众互动”相结合的方式,给用户更直观、互动感更强的新体验。

事实上,随着2016年国内网络直播热潮的兴起,各大OTA纷纷试水“旅游+直播”,通过直播真实客观地展示旅游场景,可以让游客更加清晰、真实、全方位地感受到旅游产品特点,这与以往传统的以风景图、旅游宣传片为主的营销方式相比,更受游客青睐。

虽然旅游直播已非新鲜事,然而,将网络直播与定制游相结合,“朋派定制游”却是业内“第一个吃螃蟹的”。途牛朋派定制游负责人表示,“旅游是一个特别好的内容题材,11年来途牛沉淀了海量的内容元素,之前我们重点打造的是图片、产品行程,现在我们决定再进行一次创新,通过直播这种更加立体的形式,把原来碎片化的信息和内容整合好,呈现给我们的客户,让他们的旅游变得更简单。”

《定制师来了》并非传统的“OTA+直播平台”跨界合作模式,而是由途牛直播平台独家推出,所有内容均由“朋派定制游”原创。用户每周三20:00-21:00黄金时段登陆途牛旅游APP,点击屏幕下方“发现”频道进入途牛直播平台即可观看。

《定制师来了》主要针对出游前的意向用户,每周选取全球不同的目的地进行直播,节目中定制师会为观看直播的用户解读当期目的地定制旅游玩法,并详细介绍与之相关的吃、住、行、游、娱、购等全方位内容,为用户量身打造个性化专属行程,帮助用户体验不一样的全球风景,挖掘定制旅游背后的价值和意义。观众在观看直播时也可通过提问与定制师互动,深入了解目的地风土人情,并现场提出自己的个性化需求,从而提升定制服务效率。

《定制师来了》还开启了“边直播边下单”的营销新模式,从而实现流量变现。用户如果喜欢直播的线路,可点击直播间左下方“产品”图标,进入购买专区,专区中不仅有主播推荐的各类旅游行程和产品,用户还可以根据自己的喜好定制专属行程,并直接下单购买。此外,直播期间下单的用户,在限定时间内付款,还可以参与直播特惠活动。

值得一提的是,除了《定制师来了》外,途牛直播平台也面向旅游服务商、旅游达人、游客开放,用户可借此摆脱之前找文字攻略的繁琐,面对面获得旅游服务商和达人的疑问解答。除了室内直播外,未来途牛直播平台会逐步开放室外旅游体验直播、达人直播、“带你玩”等系列直播玩法。

倡导“颜值直播”向“价值直播”转型

视频直播行业相关数据显示,22岁及以下的直播观众超过六成,男性用户占比高达77%,每日人均观看时长高达135分钟。这些用户大多是90后年轻用户,他们对于旅游的需求同样强烈。

基于当下年轻群体对网红、大V、明星行为的较高认可,一般旅游直播主要选择与网红、大V、明星合作,利用直播手段营销旅游产品,达成品牌传播和销售转化的目标。

不过,在这一主流趋势下,《定制师来了》主要采用途牛精选和培养的全球专业定制师担任主播,倡导“颜值直播”向“价值直播”转型,促进专业定制师与精准受众之间优质内容共享。这些主播在深入目的地体验以及长期的对客沟通中,积累了丰富的出游经验,精于目的地线路玩法的设计,可针对用户多元化的出游需求做个性化推荐,也会针对用户的疑问予以最专业的解答。同时,如果用户对节目中推荐的玩法有调整需求,途牛也会线下给用户重新定制,直到用户满意为止。

消费升级驱动旅游产品的升级,《定制师来了》希望通过“原创+直播+定制游”的形式找到与客户交互的最好方式,这是定制游服务升级的一次尝试,也是旅游内容传播的一次创新。途牛朋派定制游负责人表示,“我们希望与消费者的交流能够从多次多人的重复沟通变成这种批量的交互,增加客户的定制参与度,让我们的定制师更前置地掌握用户出游需求和内容,给客人最全面的、优质的服务,进一步让旅游更简单。”

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