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尤月林:客户不再为装修跑断腿

时间:2017-07-21 14:48 编辑:创意设计 家居案例

记者:尤总您好,欢迎您接受我们的采访。便装网移动互联4.0上线以后好评如潮,您在推动互联网与家装相融合的道路上又有了跨越式的发展。在这个过程中,让您觉得最有成就感的是什么?

尤月林:客户不再为装修跑断腿

尤月林:“跨越式的发展”是一种媒体习惯用语,便装网移动互联4.0上线以后,我给自己的总结是“阶段性的成果”。也许你的观察角度是从2015年便装网在北京开新闻发布会开始的,而我自己却常常习惯性的从上世纪的1998年开始,那一年,是我进入装修这个行业的开端。从那时起,我就幻想着有一天,让业主的装修变得轻松一些,省心一些,实惠一些。可是,这个行业的确水太深了,这个便装网APP出来以后,我心里才算有了一些底气,总算有了一款工具,能让我们专业的服务水准以及对行业的深刻理解帮助到大家了。

记者:的确,有过装修经历的人都会有刻骨铭心的体验——累,身累心更累,选装饰公司,与设计师斗法,选建材,选家具,跑断腿了也未必有一个满意的结果。

尤月林:买套房子不容易,装修对于大多数人来说也是个大事,然而买好房装修前我们会发现一个很奇怪的现象,业主找不到装修公司,装修公司也找不到业主。问题出在什么地方?信任难!装修公司很多,但是,真正让我们感觉可靠,能为自己所用的装修公司找不着。便装网的优势在这个时候就体现出来了,我们来帮你筛选。资质问题、诚信问题、案例数据,消费者口碑等等,便装网都有一个数据来支撑,你打开手机就可以轻松完成货比三家,然后就是一个与你的需求相匹配的问题,所谓满意,不是说能把你家装的有多豪华,设计得多巧妙,现实中的装修公司能按照你的要求,认真负责地施工,我觉得就已经算是一家合格的装修公司了。

记者:现在有一种声音是质疑互联网家装的,您怎么看待这种质疑呢?

尤月林:允许质疑,应该质疑,跟风的这么多,我也看不惯,难道都做好了?你做不好还不允许别人质疑,没有这样的道理。我看问题喜欢看个大势所趋,互联网与装修行业的融合是社会发展的一个必然。传统的装修产业链太过冗长,从前期的供应商、经销商、材料商,到与客户直接对接的装修公司、设计师与施工团队以及后期的家具、灯饰、布艺等的品牌商、经销商、大卖场等,每一个环节信息不对称现象都很严重,客户花钱买不到安心。而互联网天然的去中介化作用在这里大有用武之地,提高了产品的透明度,能有效增加客户的信任。像我们便装网,在流程上大力优化,充分保障客户的利益。从前期的装修材料到后期的施工以及装修工人的选取都明确标明价格,增加价格比对服务,增加评论功能,呈现已设计的装修图等等,为客户的判断提供详细的依据,再由客户自己去比较、去选择合适的装修公司。这当然都是互联网切切实实给传统装修带来的好处。

记者:技术进步也是互联网带给装修的一大好处,便装网在这方面有什么实际应用吗?

尤月林:便装网提供的3D虚拟体验服务就很不错。在传统的装修中,客户想进行室内体验,只有等装修工程完全结束之后才能实现,尽管装修方案可能是按照自己的想法来的,装修产品也是客户自己选定的,但装修效果与舒适程度还是要等装修结束之后才可以体验到,这个时候,你再不满意也来不及了,就留下了遗憾。而便装网增加的3D虚拟体验功能,就把这个环节前置到家居设计时,客户将自己住房的大小、结构等特点输进去,电脑将自动生成房屋构造三维立体图,之后客户将自己喜欢的产品拖到自己想要的位置,反复如此,最终确定装修方案。这就和客户自己置身于已装修好的房间的视觉效果无异,让装修尽量不留遗憾。

记者:除了技术环节,便装网还有什么措施让客户感到更安心呢?

尤月林:这有很多了,在这里我想强调一下便装网建立的在线客服系统 。装修是一个大工程、低频率的项目,大部分客户对于装修可以说是一窍不通,这就需要便装网的专业人士来解答客户的相关问题,例如产品材质、基本预算、施工进程、装修建议等等。一方面增加了客户的了解程度,另一方面使便装网的产品服务更加透明化,也将取得客户更多的信任,另外便装网APP还设有监督功能,客户可以随時随地进行监督,如果工期有延误,客户可以立即进行投诉。在装修工程结束之后,客户提交对产品材质以及装修服务的评价,便装网会客观保留这些数据作为装饰公司的口碑。

记者:谢谢尤总接受我们的采访。您让大家看到了便装网巨大的进步,我们有理由相信便装网APP将会让家庭装修变成一件惬意的事。

尤月林:谢谢,再见。