定制家具日渐火爆 选购时需注意售后

时间:2017-09-12 09:50:49 唯美系 行业动态

市民钟女士两天前诉说了自己定制家具的烦恼:一个月之前定制了整套家具,两天前厂家把产品送来,却发现许多地方与原来定制的不符。记者对近期投诉进行整理,发现随着定制家具日渐火爆,这方面的投诉也开始增多。

投诉:家具颜色面料不符

“我定制的沙发颜色是天蓝色的,可送来的却是灰褐色的,与地板、墙壁的颜色根本就不匹配。”钟女士两口子都是上班族,他们位于开福区万国城的新房装修即将完工,于是在一个月之前通过网上查询,联系了一家做定制家具的全国性大公司,定制了除厨房以外的其他整套家具。上门量尺寸、看样品、签合同,之前的服务都很好。两天前,厂家把家具送过来安装好后,钟女士发现了问题,她还怀疑沙发套所用材质也不是原来定制的。接到钟女士的投诉后,在记者协调下,生产厂家区域经理亲自到钟女士家协商,承诺对问题产品重新加工,钟女士对此表示满意。

记者通过对近段时间广厦热线投诉的梳理,发现随着定制家具业务在长沙的迅速铺开,对定制家具的投诉增长迅速,而投诉内容主要集中在与原来定制的有差别、供货不及时、售后服务不到位等方面。

市场:定制家具日渐火爆

目前在长沙市场从事家具定制的既有传统的家具生产厂家,也有依靠“互联网十”迅速崛起的家装公司。“上门量尺寸、三D效果图,这些都是免费的。”某定制家具公司长沙分公司业务经理何小姐告诉记者,作为全国性品牌,他们在长沙东郊建有面积超千平方米的样板展示厅,而公司在湘阴建有生产基地,全套家具价格可以根据房屋面积来定制,分不同等级,从550元/平方米到1200元/平方米,有多个档次的定制家具供消费者选择。

“全套定制家具在湖南还属起步阶段,这里面市场潜力巨大。”湖南省家具协会负责人接受记者采访时分析,目前大概占到家具市场一成左右,但由于方便、经济、个性化突出等原因,越来越受到年轻消费者的喜爱,增长速度非常快。不过,相对于标准的成品家具,定制家具对设计的要求和服务的针对性都更高,从家具的尺寸、结构、功能、颜色等需求上,都将会极大地考验家具企业的综合能力,如果处理不好,引发的矛盾也会越来越多。

提醒:合同约定越细越好

湖南省消协负责人表示,目前家具产品尚未列入国家强制“三包”期限的产品目录,现在一般是经营者与消费者自行约定“三包”期限,这也使得家具消费出现了一些模糊地带。如对于定制家具是否可包退换等问题,很多商家并没有明确告知。记者采访中发现,长沙的家具定制商一般会在合同中注明“厂家终身维护”,但对究竟维护些什么内容,没有明确的细则。

由于定制家具的特殊性,对于使用过程中发生的问题容易引发纠纷:定制家具具有“惟一性”,这也导致出现问题后,即使问题比较严重,商家大多也会以定制为由,只愿意修补而不愿意退货,这自然会引发消费者不满。由此,湖南省消协负责人提醒:定制家具时,消费者一定要仔细查看样品,多与设计师和厂家沟通,在合同中详细注明生产用材、工艺、配件、安装及售后服务等内容,一旦出现纠纷时,方便消费者维权。(来源:长沙晚报)

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