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巴厘岛阿贡火山持续活跃 途牛启动突发事件保障预案

时间:2017-11-27 16:59:51 编辑:途牛小喇叭 来源:网络

印尼火山和地质灾害减灾中心发布报告显示,当地时间11月25日下午5时30分,阿贡火山再次喷发出大量灰黑色火山灰,灰柱高达1500米。此后阿贡火山持续活跃并不断喷出火山灰和烟雾,最高火山灰柱达到4000米并伴有红光产生,火山可能随时喷发岩浆。火山灰不断随风往东和东南方向飘动,并往龙目岛扩散。

11月26日,途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案,旅游安全服务中心已通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在巴厘岛的跟团游、自助游等相关产品客人,排查客人安全情况,提醒客人安全事项及通知紧急联系电话,并建议游客关注事态发展适时调整行程。

途牛巴厘岛产品涉及行程距阿贡火山较远。截至11月26日19时,途牛确认巴厘岛方向客人安全,并持续、密切关注当地情况,为游客提供一切力所能及的帮助,通过“牛跟班”服务人员提醒自助游客人远离事发地,注意自身安全,及时关注事态发展;要求跟团游导游和领队加强安全意识,做好客人的提醒和风险防范工作。

11月27日,因阿贡火山再次喷发,巴厘岛登巴萨国际机场目前初步确认在11月27日早7点至11月28日早7点期间关闭;龙目岛国际机场也已临时关闭。巴厘岛机场航空预警已升至红色最高级,部分国家航空公司已取消来往巴厘岛的航班,已有多家航空公司因火山爆发提供退改签特殊规定。途牛正密切关注各地往返巴厘岛的航班动态,并与机场、航空公司保持联系,积极协助旅客调整行程。途牛机票部门承诺,针对通过途牛下单预订来往巴厘岛航班的未出游客户的退改需求,途牛将按照航司的最新退改政策,进行操作。

针对已通过途牛预订11月27-30日前往巴厘岛方向的跟团、自助游客人,途牛已启动“重大灾害保障金”为用户承担退订损失;针对未来三天受航班影响滞留的出游中用户,途牛将尽力帮助客户协调后续保护航班和必要的住宿。

途牛酒店和租车部门迅速启动应急机制,并时刻关注阿贡火山最新情况,途牛酒店和租车部门承诺,针对近一周内(11月27日-12月3日)阿贡火山周边酒店及租车订单,如客人有需求,途牛会为其免费取消订单,所有损失由途牛承担。